Schicke uns bitte ein gut belichtetes Foto des Abdrucks per Mail an info@wolfstueck.de 

Die Farbe der Tinte spielt keine Rolle - der Hintergrund sollte möglichst hell und einfarbig sein.

Beachte bitte, dass wir die Abdrücke nur genauso gravieren können, wie wir sie zugeschickt bekommen. Du möchtest z.B. ein Herzchen geformt aus Fingerabdrücken graviert haben? Dann bitte nehme die Abdrücke schon als Herzchen auf. 

Wichtig: Setze deine Bestellnummer in die Betreff-Zeile.

Erinnerungsschmuck ohne Muttermilch kann innerhalb ca. 6-7 Wochen nach Materialerhalt versandt werden.

Schmuck mit Muttermilch braucht aufgrund dem Konservierungsprozess der Milch etwas länger. Hier beträgt die Lieferzeit ca. 8-12 Wochen nach Erhalt der Materialien. 

Bitte beachte dass die Anfertigungszeit durch z.B. Rabattaktionen, Feiertage oder zur Weihnachtszeit um 1-3 Wochen verlängert werden könnte.

Das Versandset bekommst Du nur dann innerhalb 1-2 Werktage nach der Bestellung zugeschickt, wenn Du dieses auch ausgewählt & bezahlt hast. Bitte prüfe dein Warenkorb daher genau.

Klarna berücksichtigt unsere lange Anfertigungszeit nicht!

Bitte wähle diese Zahlart nur aus, wenn der Betrag auch innerhalb der von Klarna genannten Zahlfrist beglichen wird.

Keine Sorge: Sollte es bei der Lieferung Probleme mit der Bestellung geben, kann immer noch ein Klarna-Fall eröffnet werden.

Sollte während der Anfertigungszeit ein Fall eröffnet werden, stornieren wir die Bestellung und berechnen eine bisher angefallene Aufwandsgebühr (maximal 45,00€).

Wie uns unsere Kunden ihre Materialien zuschicken, möchten wir nicht vorschreiben.

90% unserer Kunden versenden die Materialien per Brief (0,80€-2,70€).

Wenn Du allerdings kein weiteres Material, also zum Beispiel keine weitere Muttermilch mehr hast, dann empfehlen wir die Sendung als Paket zu verschicken.

Bitte verschicke Deine Sendung jedoch nicht als Einschreiben - wir sind nicht immer im Atelier und Einschreiben werden (anders als Pakete) nicht an unserem sicheren Abstellort hinterlassen.

Tipp: Mit dem Zusatz "Prio" der Deutschen Post bekommst du für viel weniger Geld auch eine Sendungsnummer zu deiner Briefsendung :)!

Info: In den letzten fünf Jahren sind bisher 3 Postsendungen auf dem Postweg verloren gegangen. (Stand Oktober 2024)

Leider nicht nein. Wir versenden die Schmuckstücke ausschließlich nur innerhalb der EU.

Die Bestellung kann nur dann storniert oder geändert werden, solange die Materialien noch nicht auf dem Postweg sind!

Kontaktiere uns hierfür einfach per Mail.

Ja, Handarbeit / Handwerk ist teuer!

Der Preis setzt sich aus sehr vielen, verschiedenen Komponenten zusammen. Es steckt viel mehr dahinter, als zum Beispiel "nur" eine Fassung für das Schmuckstück.

Die Werkstatt-Ausrüstung, die professionellen Geräte, die vielen Arbeitsstunden, Verpackungsmaterialien, Materialkosten, die zahlreichen Gebühren, Steuern, Wasser / Stromkosten und zu guter Letzt die Zusammenarbeit / Beratungen mit Chemikern, Spezialisten. Jeder dieser Punkte unterteilt sich nochmal in mehrere Unterpunkte. Wir arbeiten kontinuierlich an neuen Ideen, Fassungen & an unserer Kreativität :-)

Bitte messe den Wert des Schmuckstücks daher nicht nur am Silber-/ Goldgehalt sondern blicke viel mehr dahinter: Die Bedeutung Deines Schmuckstücks ist viel mehr wert als alle hier genannten Punkte zusammen.

Umgehend nach dem Empfang, der Prüfung & Sortierung Deiner Sendung bekommst Du eine Bestätigungsmail von uns.

Diese Mail landet jedoch gerne auch im Spam oder in anderen Email-Ordnern.

Bitte prüfe deshalb einfach 1-3 Werktage nach Deiner Zusendung all' Deine E-Mail Postfächer.

Sollte Deine Muttermilch eingefroren sein, wäre das absolut kein Problem - bitte lasse Deine Milch vor dem Versand auftauen, da das Kondenswasser den Umschlag aufweichen könnte.

Das Alter der Milch spielt keine Rolle! Sie kann ruhig mehrere Jahre über eingefroren gewesen sein.

Nein, das ist gar kein Problem.

Die Muttermilch muss zu keiner Jahreszeit gekühlt werden, da sie ihre Nährstoffe im Konservierungsprozess sowieso verlieren wird.

Du kannst die Milch sorgenlos auch bei 32 Grad und vor dem Wochenende versenden - das beeinträchtigt in keinster Weise die Weiterverarbeitung oder die Farbe des Schmuckstücks.

Wir erhalten häufig Muttermilch aus anderen Ländern, dabei ist sie teilweise bis zu zwei Wochen unterwegs :-)

Das Wichtigste zuerst: Bitte mache Dir keinen Stress und bleibe gelassen!

Die Milch musst Du nicht an einem Tag gesammelt bekommen! Du kannst jeden Tag wenige ml auffangen & diese in der Zwischenzeit im Kühlschrank lagern.

Good to know: Wir durften und konnten schon ganz viele Schmuckstücke mit nur 8ml Milch anfertigen. Es sind also nicht zwingend 20ml erforderlich.

Bezüglich der Sichtbarkeit bei hellen Haaren / Fell kommt es stark auf die Pigmentierung der Haare an.

Manch' weißes / helles Haar erkennt man ganz gut im Schmuckstück aber wir hatten auch schon Fälle, bei denen man das Haar kaum erkannt hat.

Das können wir vorab leider nicht beurteilen.

Wir empfehlen den Hintergrund weiß-metallic einfärben oder transparent zu lassen.

Wichtig bei hellem Haar: Wir benötigen in jedem Fall etwa das Doppelte der Haarmenge wie Üblich.

Übrig gebliebene Materialien wie zum Beispiel Haare, Nabelschnur, Blüten und Asche schicken wir Dir sofort mit dem fertigen Schmuckstück zurück 🎔. Bitte packe daher gerne auch lieber zu viel als zu wenig ein!

Deine konservierte Muttermilch bewahren wir für den Garantiefall mindestens 12 Monate auf.

Du möchtest dass wir Deine Muttermilch länger lagern? Bitte bestelle die Lagerung der Milch dazu - dann bewahren wir sie ganze drei Jahre auf!

Die Muttermilch an sich vergilbt / verfärbt sich nicht mehr - nein.

Im Herstellungsprozess wird die konservierte Muttermilch jedoch mit Kunstharz & weiteren Chemikalien gemischt.

Die letzte Schicht ist bei Schmuckstücken mit Einarbeitungen von Haaren, Nabel, Asche oder Blüten eine klare Schutzschicht. Diese Schutzschicht besteht aus durchsichtigem Epoxid Harz.

Epoxid Harz ist ein Naturprodukt, welches je nach Pflege mit den Monaten / Jahren vergilbt. Dies ist leider nicht zu verhindern. Wir mischen bereits den höchst-möglichen UV-Schutz bei, um diesen Prozess so gut es geht zu verzögern.

Hier also ein Hinweis: Schmuckstücke mit allein Muttermilch gefüllt vergilben deutlich langsamer als die Schmuckstücke mit der klaren Schicht! 

Wird die Milch nicht richtig konserviert (oft bei Laien, unerfahrenen Anbietern oder DIY-Kits der Fall), wird das Schmuckstück im Laufe der Zeit stark dunkel gelb bis hin zu braun.

Dies passiert bei uns garantiert nicht!

Achte bitte dennoch auf die Pflegehinweise (weiter unter erklärt), damit sich das Kunstharz in Deinem Schmuckstück nicht allzu schnell verfärbt.

Eine Aufbereitung kann jederzeit online gebucht werden.

Wir stecken nicht nur Herz in unsere Arbeit, sondern investieren mehrere Stunden über Wochen hinweg in die Anfertigung Deines Schmuckstückes 🎔!

Wir geben täglich 110% und unser Bestes, dass das emotionale Schmuckstück genauso (oder noch besser ;-)) aussehen wird, wie von Dir erhofft.

Allerdings sollte Dir bewusst sein, dass jedes Schmuckstück ein absolutes Unikat ist und kein Schmuckstück dem Anderen gleicht! Allein die Struktur der Haarsträhne beeinflusst das Ergebnis massiv. Babyhaare lassen sich in den meisten Fällen perfekt schwingen & sehen super zart aus. Erwachsenen-Haare oder gar Tierfell sind in den meisten Fällen stumpfer und lassen sich recht starr positionieren.

Die Farbe des Schmuckstücks ist ebenfalls sehr individuell, einzigartig und immer unterschiedlich. Bei Muttermilch mit höherem Fett und Beta Carotingehalt, kann es zu einer Farbabweichung kommen! Wenn Dir die Farbe deiner Muttermilch beispielsweise zu gelb erscheint, kann ich sehr gerne weißes Harz einarbeiten. Dies hellt die Milch auf und lässt das Schmuckstück heller erscheinen.

Wir produzieren nicht in Massenabfertigung & nicht maschinell!

Die Liebe zum Detail wirst auch Du bei Deinem Schmuckstück erkennen :-)

Bitte beachte, dass es sich bei der Farbe Roségold / Gold um eine Vergoldung von 925er Silber handelt. Vergoldungen nutzen sich mit der Zeit ab und die Fassung wird immer heller bis sie schließlich Silberfarben ist- dies ist ganz normal & stellt keinen Reklamationsgrund dar!

Wir vergolden all' unsere Fassungen mit einer bestimmten Methode. Dadurch wird die Vergoldung deutlich dicker als bei üblichem vergoldeten Schmuck aufgetragen.

Wenn Du Dein Schmuckstück allerdings täglich tragen oder für immer in der Farbe Roségold oder Gold halten möchtest, solltest Du lieber die Goldkollektion oder die Farbe Silber in Betracht ziehen.

Ich verspreche Dir: Jedes Schmuckstück wird bewusst und mit sehr viel Liebe handgefertigt & du wirst nach der Lieferung des Schmuckstücks nicht einfach allein gelassen - nach dem Motto: Ist ja Handmade.

Ja, Handgefertigt bedeutet, dass kleine Bläschen, feine Staubkörner oder leichte Unebenheiten kein Grund für Reklamationen sind. Diese sind teilweise unvermeidlich. Auch bedanke bitte, dass das Harz ein Naturprodukt ist. Die Oberfläche könnte mit der Zeit rau / mattiert erscheinen. Diese bekommen wir aber ganz gut erneuert 😌.

Bitte überprüfe Deine Bestellung / Deine Skizze doppelt und dreifach! Eine nachträgliche Änderung aufgrund Fehler Deinerseits kann in den seltensten Fällen umgesetzt werden. Je nach Arbeitsaufwand wäre dann eine Gebühr von mindestens 35€ fällig.

Sollte der Fehler auf unserer Seite liegen, das heißt, das Ergebnis weicht stark von Deiner Skizze ab, kontaktiere uns bitte sofort nach Erhalt des Schmuckstücks mit Deiner Bestellnummer & Fotos per Mail. Damit ist allerdings nicht das Erscheinungsbild (zB. Haare fransig) gemeint, sondern das gesamte Motiv.

Uns liegt Kundenzufriedenheit sehr am Herzen und wir kümmern uns natürlich sofort um Deinen Fall ♥!

Ob Dich das Schmuckstück tagtäglich oder nur gelegentlich begleitet - Es ist kostbar und benötigt ständige Pflege! Insbesondere Epoxid Harz ist recht empfindlich. Lese Dir die folgenden Hinweise bitte sorgfältig durch, um möglichst lange Freude an Deinem Schmuckstück haben zu können. 

Schütze deinen Schmuck bitte unbedingt vor direkter Sonneneinstrahlung. Die UV-Strahlen lassen Epoxid Harz leider sehr schnell vergilben! 

Vermeide bitte möglichst den Kontakt zu Wasser, chemischen Substanzen (Shampoo, Seife, Cremes, Parfum, Haarspray, Putzmittel usw.). All' das kann das Epoxid Harz angreifen und die Schicht anrauen oder im schlimmsten Fall abtragen! 

Lege das Schmuckstück ab wenn du...

... Sport machst oder andere körperliche Aktivitäten ausübst, 

... baden, duschen oder saunieren gehst,

...ins Solarium oder in die Sonne gehst,

... dich eincremst, parfümierst o.Ä.

... schlafen gehst

Du trägst Deinen Schmuck für längere Zeit (ab 2-3 Wochen) nicht? Dann achte bitte darauf, dass es nicht im permanenten Dunkeln gelagert wird. Du solltest es also nicht in einer Schublade oder Kiste lagern, sondern viel mehr in der mitgelieferten Schmuckschachtel auf einer Kommode (ohne Sonneneinstrahlung!). Denn permanente Dunkelheit lässt Epoxid Harz ebenfalls schneller vergilben.

Schon gewusst? Es ist völlig normal, dass Echtschmuck aus 925-Silber anläuft bzw. sich verfärbt. Wie stark der Schmuck oxidiert, hängt vom Hauttyp bzw. vom pH-Wert des Trägers/der Trägerin und der jeweiligen Pflege ab. Ein Anlaufen ist daher kein Herstellungsfehler oder Qualitätsmangel. 

Durch gelegentliches Reinigen mit einem fusselfreiem Tuch kann man die Oxidation gut verhindern.

Ja, wir geben auf dein kostbares Andenken eine Garantie von 12 Monaten ab Kaufdatum!

Die Garantie umfasst Defekte, die nicht auf mangelnde Pflege zurückzuführen sind, wie also z.B. das Lösen einer Perlenkappe, das Lösen einer Füllung in einer Fassung oder das Kaputtgehen eines Kettengliedes.

Bitte achte daher auf die Pflegehinweise, da Schäden, die durch einen unsachgemäßen Gebrauch des Schmucks (Nicht-Einhaltung der Hinweise) oder durch das natürliche Abnutzen entstehen, keinen Anspruch auf die Garantie haben!

Während der Garantiezeit stellen wir deinen Anspruch auf Schadensersatz in einem Garantiefall fest und reparieren oder ersetzen deinen Schmuck.

Sollte dein Schmuckstück trüb, matt oder angeraut sein, führt das auf ein Nicht-Einhalten der Pflegehinweise zurück! Ebenso gilt dies für Vergilbungen. Bitte buche hierfür unsere Aufbereitung eines Schmuckstücks.